Guia do e-mail marketing: o que você precisa saber para fortalecer o relacionamento com clientes?
Assim como todo relacionamento, a relação entre empresa e cliente também passa por algumas etapas até confiarem fielmente um no outro. Ou seja, o relacionamento necessita ser estabelecido e fortalecido passo a passo de acordo com as fases de interação que o cliente possui com a loja.
Essas fases vão desde o momento no qual o cliente ainda está acanhado analisando e observando, até o pós venda. E, para isso, é importante saber como conquistar esse cliente e depois manter esse relacionamento aceso para que ele volte a comprar em sua loja.
Como o e-mail marketing pode me ajudar?
Usar o e-mail marketing como seu grande aliado à essa conquista é fundamental para o sucesso. Porém, é preciso ir muito além do “compre/oferta/promoção”, afinal você precisa criar uma relação de confiança entre seu lead e você, ou seja, é essencial conhecê-lo para conquistá-lo.
Enviando mensagens constantes que contenham temas e propostas diversos, você conhecerá mais cada usuário e suas particularidades. Assim, descobrirá os assuntos que despertam o interesse deles e ficará mais fácil de ganhar a empatia e confiança.
Como fortalecer esse relacionamento?
Há alguns pontos interessantes a abordar quando se trata de relacionamento com os clientes. Compartilharemos alguns deles:
Agradecer pelo registro: É interessante começar com um agradecimento ao usuário por ele ter chegado à você. Mas lembre-se que deve ser uma mensagem bem descontraída e breve.
Lembretes: Muitas vezes o cliente passeou pela sua loja, gostou de alguns produtos, e até colocou no carrinho, mas desistiu da compra por algum motivo. Lembre-o dessa compra e o convide a revisitar seu carrinho.
Ofereça algumas ofertas: É legal mostrar ofertas em alguns e-mails, no entanto, é fundamental saber quais ofertas deve oferecer, afinal cada cliente é especial e único. Busque segmentar para disponibilizar os e-mails de ofertas para os clientes certos.
Seja adepto ao pós venda: Não deixe que o relacionamento entre a empresa e o consumidor permaneça somente na compra. Vá atrás dele assim que ele finalizar a parte dele. Pergunte como foi a experiência em comprar com você. Questione como o atendimento da loja pode ser melhorado. Solicite um feedback sobre o produto. Tudo isso aumenta a empatia do cliente com a loja.
Envie e-mails em datas especiais: Seja dia das mães, dos pais, natal ou aniversário, envie sempre um e-mail estratégico. Pode ser com ofertas para presentear ou até mesmo cupons de desconto. O importante é estar presente em todos os momentos.
Agora que você já sabe como fortalecer o relacionamento com seus clientes, abuse do e-mail marketing e invista bastante nessa conquista.
