E-mail marketing e pós-venda
Já falamos bastante por aqui o quanto e-mail marketing é uma ferramenta estratégica excelente para quem deseja aumentar as suas vendas. Porém, você sabia que ele também pode ajudar no pós-venda?
Pois é, essa estratégia pode ser muito boa para quem deseja fidelizar clientes. Sejam eles novos ou antigos, você conseguirá mantê-los dentro da lista de possíveis compradores. Listaremos abaixo algumas dicas para atrelar o e-mail marketing e o pós-venda. Confira:
Confirme a compra
É muito importante atuar desde que o cliente finaliza a compra. Então, faça uma configuração para que seu sistema de envio de mensagens possa confirmar a ação efetuada pelo comprador.
Isso deixa o cliente mais seguro de que comprou em um site confiável. E ainda serve como um lembrete do produto que ele acabou de comprar. É de essencial que esse e-mail seja enviado maneira imediata para o comprador.
Envie detalhes da compra
Por mais que a confirmação de compra tenha deixado o cliente mais seguro, é importante enviar outros detalhes. Informações como prazo de entrega do produto e sobre a sua loja são fundamentais.
Além disso, envie detalhes da confirmação de pagamento assim que o mesmo for efetuado. E também de todas as etapas até a entrega do produto. Isso cumprirá o papel da segurança do processo de compra.
Solicite opinião do comprador
É essencial enviar uma mensagem alguns dias após o processo geral de compra for finalizado. Esse feedback é o que fará sua empresa melhorar ainda mais o atendimento. Além disso, o cliente se sentirá ouvido e isso ajuda bastante na consolidação da fidelização.
Envie newsletters segmentadas
Esse é um passo muito sério a se tomar. Por isso, essa etapa deve ser muito bem planejada para que não assuste o comprador, mas sim conquiste-o cada vez mais.
Então, invista no envio de newsletters que tenham a ver com os interesses do comprador. Dessa forma, poderá despertar ainda mais vontade de comprar novamente em sua loja.
Lembre-o da sua existência
Mantenha-o sempre em contato com a sua empresa. Envie e-mails marketing sempre que puder (mas não o tempo todo). Isso fará com que o cliente não esqueça da sua marca e do bom processo de compra anterior.
Faça uma boa relação de comunicação com o usuário e conte com o engajamento através das redes sociais também. Peça opiniões, envie novidades, gere cupons de descontos, mas jamais deixe o cliente esquecer de você.
Com essas dicas pode ter a certeza de que seus clientes serão fidelizados e possivelmente farão novas compras!
